Términos de Servicio
Estos términos de servicio establecen las condiciones bajo las cuales usted puede acceder y utilizar los servicios de Abofo. Al contratar nuestros servicios, acepta estar sujeto a estos términos.
Última actualización: 3 de agosto de 2025 | Vigentes desde: 15 de julio de 2025
Términos de Uso del Servicio
Política de Uso Aceptable
Nuestros servicios están diseñados exclusivamente para uso comercial legítimo y profesional. Al contratar nuestros servicios, usted se compromete a:
- Proporcionar acceso seguro y adecuado a las instalaciones a limpiar
- Informar sobre cualquier material peligroso o condición especial
- Mantener un ambiente de trabajo respetuoso para nuestro personal
- Cumplir con todas las regulaciones locales y nacionales aplicables
- No utilizar nuestros servicios para actividades ilegales o no autorizadas
Responsabilidades del Usuario
Como cliente de Abofo, usted tiene las siguientes responsabilidades:
- Proporcionar información precisa y actualizada sobre sus necesidades de limpieza
- Garantizar el acceso a las áreas contratadas en los horarios acordados
- Notificar cambios en los requisitos o cancelaciones con al menos 24 horas de anticipación
- Mantener la confidencialidad de cualquier información compartida por nuestro personal
- Realizar los pagos según los términos acordados en el contrato
Disponibilidad del Servicio
Nos esforzamos por mantener la máxima disponibilidad de nuestros servicios, pero reconocemos que pueden existir limitaciones:
- Los servicios están sujetos a disponibilidad de personal capacitado
- Podemos suspender servicios temporalmente por mantenimiento programado
- Las condiciones climáticas extremas pueden afectar la prestación del servicio
- Situaciones de fuerza mayor pueden requerir reprogramación de servicios
Condiciones de Cuenta y Contrato
La prestación de servicios está sujeta a la firma de un contrato formal que incluye:
- Especificaciones detalladas del servicio a realizar
- Cronograma de servicios y frecuencia acordada
- Estructura de precios y términos de pago
- Procedimientos de comunicación y reporte de incidencias
- Condiciones de modificación y terminación del contrato
Obligaciones Legales
Requisitos de Conducta del Usuario
Comportamiento Profesional: Mantener un trato respetuoso y profesional con todo el personal de Abofo en todo momento.
Comunicación Apropiada: Utilizar canales de comunicación oficiales y mantener un lenguaje apropiado en todas las interacciones.
Cumplimiento de Horarios: Respetar los horarios acordados y notificar cualquier cambio con la anticipación requerida.
Actividades Prohibidas
Uso Indebido del Servicio: No utilizar nuestros servicios para fines diferentes a la limpieza comercial profesional acordada.
Interferencia con Operaciones: No interferir, obstaculizar o intentar interrumpir la prestación normal de servicios.
Violación de Privacidad: No grabar, fotografiar o documentar al personal sin consentimiento expreso por escrito.
Directrices de Contenido
Información Precisa: Proporcionar información veraz y actualizada sobre las instalaciones y requisitos especiales.
Documentación Requerida: Facilitar toda la documentación necesaria para el cumplimiento de normativas de seguridad e higiene.
Actualizaciones Oportunas: Notificar cambios en las condiciones de las instalaciones que puedan afectar la prestación del servicio.
Restricciones de Edad
Mayoría de Edad: Nuestros servicios solo pueden ser contratados por personas mayores de 18 años o entidades legalmente constituidas.
Representación Legal: Los contratos corporativos deben ser firmados por representantes legales autorizados de la empresa.
Limitaciones del Servicio
Descargo de Responsabilidad de Garantías
Aunque nos esforzamos por brindar servicios de la más alta calidad, proporcionamos nuestros servicios "tal como están" con las siguientes limitaciones:
- No garantizamos que nuestros servicios satisfagan todos sus requisitos específicos
- No garantizamos que los servicios sean ininterrumpidos, oportunos o libres de errores
- Los resultados pueden variar según las condiciones específicas de cada instalación
- No nos responsabilizamos por daños preexistentes no reportados
Limitación de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, nuestra responsabilidad está limitada de la siguiente manera:
- La responsabilidad total no excederá el valor del contrato de servicio vigente
- No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuenciales
- Mantenemos seguros de responsabilidad civil para cubrir daños directos
- Los reclamos deben presentarse dentro de 30 días del incidente
Modificaciones del Servicio
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar nuestros servicios con las siguientes condiciones:
- Notificaremos cambios significativos con al menos 30 días de anticipación
- Las mejoras en calidad o eficiencia pueden implementarse sin previo aviso
- Los cambios en precios requieren notificación con 60 días de anticipación
- Puede optar por terminar el contrato si no acepta las modificaciones
Condiciones de Terminación
El contrato de servicio puede terminarse bajo las siguientes circunstancias:
- Por mutuo acuerdo con notificación escrita de 30 días
- Por incumplimiento de términos después de un período de subsanación de 15 días
- Por falta de pago después de 60 días de vencimiento
- Por circunstancias de fuerza mayor que impidan la prestación del servicio
Información Legal
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos de servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia y cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Colombia.
Jurisdicción Específica: Tribunales de Bogotá D.C., Colombia
Procedimientos de Resolución de Disputas
Antes de iniciar procedimientos legales, las partes se comprometen a intentar resolver disputas mediante:
- Negociación directa (15 días)
- Mediación profesional (30 días)
- Arbitraje si es aplicable
Información de Contacto Legal
Para cuestiones legales, disputas contractuales o consultas sobre estos términos de servicio, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto oficial. Todas las comunicaciones legales deben realizarse por escrito.
Tiempo de Respuesta Legal: Máximo 15 días hábiles
Documentación Requerida: Identificación válida y evidencia relevante
Política de Modificación de Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos de servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor 30 días después de su publicación en nuestro sitio web.
- Los clientes existentes serán notificados por los canales de comunicación establecidos
- El uso continuado de nuestros servicios constituye aceptación de los nuevos términos
- Puede terminar el contrato si no acepta las modificaciones
- Los contratos existentes mantendrán términos originales hasta su renovación
Contacto Legal
Para consultas sobre estos términos de servicio, disputas contractuales, o cualquier cuestión legal relacionada con nuestros servicios, puede comunicarse con nosotros a través de los canales oficiales.
Consultas Generales de Términos
Para aclaraciones sobre estos términos de servicio o preguntas contractuales básicas.
Tiempo de respuesta: 5 días hábiles
Asuntos Legales Complejos
Para disputas, reclamos o cuestiones que requieren revisión legal especializada.
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles